Noticias Actualidad 26 marzo, 2025 El éxito de las personas es el éxito de las empresas 24 marzo, 2025 La Asociación CEX renueva su página web con un diseño más accesible, intuitivo y funcional 26 febrero, 2025 El Congreso Contact Center resalta el papel de nuestra industria como catalizador de la economía 24 febrero, 2025 Centros de contacto inteligentes: IA y análisis de voz para una gestión proactiva del cliente 14 febrero, 2025 Desacuerdo total de las asociaciones de contact center con la reducción de la jornada laboral considerando el absentismo actual 28 enero, 2025 Los presidentes de CEX y de la AEERC hablan a un mes de la celebración del IV Congreso Contact Center 27 enero, 2025 ¿Cómo crear una CX satisfactoria para cada generación? 9 enero, 2025 El IV Congreso Contact Center desvela su potente agenda 7 enero, 2025 ¿Cómo crear una Experiencia de Cliente memorable a través de las redes sociales y WhatsApp? 2 enero, 2025 Reportaje sobre el Estudio de Mercado 2023 en Contact Center Hub 23 diciembre, 2024 Un año de éxitos que impulsa un 2025 repleto de oportunidades 18 diciembre, 2024 De la regulación a la innovación: 35 años transformando el Contact Center 11 diciembre, 2024 Entrevista a los presidentes de CEX y la AEERC de cara al IV Congreso Contact Center 2 diciembre, 2024 Nuevo ebook de CEX sobre el Contact Center: ¿Cómo hemos cambiado en los dos últimos años? 21 noviembre, 2024 La Asociación CEX renueva los cargos de su Junta Directiva para los próximos 4 años 12 noviembre, 2024 CEX pone en valor la visión de sus asociados en su tercer ebook sobre el sector 11 noviembre, 2024 Moderación de contenidos, un servicio esencial para la seguridad y la confianza en el entorno digital 28 octubre, 2024 Devolver a la meritocracia su relación con la igualdad 14 octubre, 2024 9 puntos esenciales desde la perspectiva de los clientes clave del contact center 7 octubre, 2024 Inteligencia Artificial y robotización: una combinación ganadora 1 octubre, 2024 El Congreso Contact Center 2025 subrayará las ‘conexiones y oportunidades’ creadas por la industria 30 septiembre, 2024 Torres de Babel pasadas por ChatGPT: el divertido y dinámico puzzle de los servicios internacionales 26 septiembre, 2024 Con nombre de mujer 19 septiembre, 2024 La Asociación CEX celebra su 35º aniversario junto a los líderes del sector 9 septiembre, 2024 Cuando un proyecto social traspasa fronteras 2 septiembre, 2024 De un enfoque centrado en el cliente a otro orientado a las personas 15 julio, 2024 Retos de la Inteligencia Artificial para el Customer Experience en 2025 8 julio, 2024 Estudio de Mercado 2023: dos caras de una misma moneda 1 julio, 2024 El absentismo en el Contact Center alcanza un nuevo máximo histórico 17 junio, 2024 La facturación del Contact Center en 2023 se incrementa un 7,17%, rozando los 2.500 millones de euros 12 junio, 2024 El desafío de la diversidad lingüística en la experiencia de cliente 10 junio, 2024 ¿Cómo detectar y formar a un buen agente para que sea un excelente supervisor? 27 mayo, 2024 ¿Por qué lo llaman ‘call center’ cuando quieren decir ‘Contact Center’? 23 mayo, 2024 ¿Cómo implementar la omniexperiencia para mejorar el customer journey en el Contact Center? 20 mayo, 2024 IA en el contact center: El poder de la ética 22 abril, 2024 Meritocracia, liderazgo e igualdad, ¿cómo abordarlos en el contact center? 17 abril, 2024 La Asociación CEX recibe el reconocimiento «IMPACT 2024» de la AEERC por sus 35 años velando por el sector del Contact Center y experiencia de cliente 8 abril, 2024 Sentando las bases para una IA sostenible 19 marzo, 2024 ¿Cómo ha mejorado la tecnología los procesos de atención al cliente? 18 marzo, 2024 Humanizando la IA en el Contact Center 4 marzo, 2024 Desafiando al edadismo desde el Contact Center 21 febrero, 2024 El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro de los líderes de la industria 19 febrero, 2024 El factor humano en el Contact Center, todavía insustituible en la era digital 29 enero, 2024 Un nuevo horizonte para el Contact Center en España 23 enero, 2024 La Asociación CEX celebra su 35º aniversario con un logotipo conmemorativo 22 enero, 2024 El equipo humano como clave de éxito del Contact Center de emergencias 16 enero, 2024 El III Congreso Contact Center revela su agenda y los ponentes invitados 3 enero, 2024 El Win-Win en la externalización de la gestión de clientes 27 diciembre, 2023 Balance anual y perspectivas de futuro para 2024 18 diciembre, 2023 2023: un año importante para el Contact Center 13 diciembre, 2023 Bienestar emocional en el Contact Center 20 noviembre, 2023 La inteligencia conversacional: nueva revolución en el sector 30 octubre, 2023 De Contact Center a empresa de Marketing Digital 9 octubre, 2023 ¿Cómo usar tecnología de forma eficiente en los procesos de autenticación? 3 octubre, 2023 El Congreso Contact Center destacará el valor de la industria en su tercera edición 18 septiembre, 2023 El poder de la IA generativa en los contact centers: en busca del enfoque más eficaz 14 septiembre, 2023 La calidad como valor diferencial y garantía de la excelencia 4 septiembre, 2023 La tecnología como impulsor del cambio en el Contact Center 27 julio, 2023 El sector del Contact Center factura un 6% más en 2022 25 julio, 2023 El neuromarketing: un viaje fascinante al interior de la mente del consumidor 24 julio, 2023 Herramientas de flexibilización y ajuste de la jornada laboral 20 julio, 2023 La tecnología y el talento humano se complementan 17 julio, 2023 Situación del Contact Center en 2022 10 julio, 2023 Desafíos y oportunidades de las nuevas plataformas de Contact Center 7 julio, 2023 Las empresas de la Asociación CEX aumentan su facturación, con un repunte alarmante del absentismo 5 julio, 2023 Consolidación de la estabilidad laboral en el Contact Center gracias al incremento del 77% de los contratos indefinidos 3 julio, 2023 La evolución del Contact Center como impulsor del cambio en la atención al cliente 27 junio, 2023 Entrevista a Íñigo Arribalzaga 22 junio, 2023 El sector del Contact Center crece apoyado en las nuevas tecnologías 20 junio, 2023 Principales retos de la nueva Ley de Servicios de Atención al Cliente 19 junio, 2023 Estamos ante un sector más consolidado, con una estabilidad importante 12 junio, 2023 Customer Experience: Conectando emociones con la rentabilidad del negocio 8 junio, 2023 El Contact Center en 2022 facturó un 6% más 29 mayo, 2023 El impacto de la inteligencia artificial conversacional en la satisfacción del cliente 22 mayo, 2023 CX & valor añadido: garantizando la excelencia operativa 24 abril, 2023 ¿Cuál es el impacto de la inteligencia emocional en la experiencia de cliente? 19 abril, 2023 El Congreso aprueba la Ley de los 3 minutos con propuestas de AEERC y CEX 10 abril, 2023 El reto del absentismo en el Contact Center 29 marzo, 2023 El Metaverso, una nueva dimensión de la Experiencia de Cliente 27 marzo, 2023 Analítica de datos: clave en el servicio hiperpersonalizado 21 marzo, 2023 ChatGPT, la herramienta de inteligencia artificial de la que todo el mundo habla 14 marzo, 2023 Firmado el III Convenio Colectivo del Contact Center entre la Asociación CEX y los sindicatos mayoritarios 24 febrero, 2023 El Congreso Contact Center se consolida como un evento imprescindible del sector 20 febrero, 2023 Las claves del éxito en el metaverso: empatía y conocimiento del cliente 1 febrero, 2023 La 2ª edición del Congreso de Contact Center anuncia su agenda
24 marzo, 2025 La Asociación CEX renueva su página web con un diseño más accesible, intuitivo y funcional
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11 diciembre, 2024 Entrevista a los presidentes de CEX y la AEERC de cara al IV Congreso Contact Center
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21 noviembre, 2024 La Asociación CEX renueva los cargos de su Junta Directiva para los próximos 4 años
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21 febrero, 2024 El Congreso Contact Center se confirma como punto de encuentro de los líderes de la industria
18 septiembre, 2023 El poder de la IA generativa en los contact centers: en busca del enfoque más eficaz
7 julio, 2023 Las empresas de la Asociación CEX aumentan su facturación, con un repunte alarmante del absentismo
5 julio, 2023 Consolidación de la estabilidad laboral en el Contact Center gracias al incremento del 77% de los contratos indefinidos
14 marzo, 2023 Firmado el III Convenio Colectivo del Contact Center entre la Asociación CEX y los sindicatos mayoritarios
