Generación Z, Generación X, Millennials, Baby Boomers, Generación Silenciosa … cuesta aclararse entre tanta etiqueta, pero lo cierto es que esta diferenciación resulta especialmente útil a la hora de identificar patrones de comportamiento y formas de interactuar.

En nuestro sector, comprender las particularidades de cada uno de estos grupos es clave para personalizar nuestros servicios, anticipar expectativas y mejorar la satisfacción. Así, también suponen una variable esencial para entender cómo reaccionan ante una mala experiencia de cliente.
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