Si trabajas en el sector, la escena seguro que te suena: comienzas a hablar con alguien, le explicas con todo tu cariño a qué te dedicas hasta que ves que frunce el ceño y que suelta algo como “ah, quieres decir el ‘call’ center’, los que me llamáis cada vez que me echo la siesta”. Respiras hondo, cuentas hasta diez y optas por fingir una sonrisa.

Aunque el momento duele, lo cierto es que intento sacar un aprendizaje cada vez que lo escucho. La conversación de marras me sirve para preguntarme si es culpa nuestra que el concepto de ‘Contact Center’, incluso ‘Telemarketing’, no haya calado o si no hay un interés en la sociedad porque suceda. Todavía no he dado con una respuesta, pero me gustaría compartir algunas de las ideas que tengo.

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