Antes de que nos encontramos con la emergencia sanitaria, había surgido la idea de publicar una recopilación de los artículos publicados desde la Asociación y nuestros asociados con el objetivo de mirar hacia atrás para sentar las bases del futuro más inmediato. El ebook, lanzado en mayo de 2020, recibió el nombre de ‘Contact Center y Customer Experience: Reflexiones, propuestas y retos’ y reunía todas las claves para los desafíos que afrontábamos entonces.

Esta primera versión del documento recopila piezas editadas en 2018 y 2019, sentando las bases y la estructura de sus sucesivas ediciones. Supuso la primera piedra de la creación de un recurso imprescindible para los profesionales y las empresas de nuestro sector.