En la tercera edición de nuestro ebook ‘Contact Center y Customer Experience: Reflexiones, propuestas y retos’, pulsamos las teclas necesarias para entender las tendencias emergentes y las estrategias clave del presente y futuro a través de la opinión de nuestros asociados y la nuestra propia.

En los artículos lanzados entre la segunda mitad de 2022 y 2024 que seleccionamos, se puede apreciar cómo la tecnología, y en especial la Inteligencia Artificial, comienza a ser un factor diferencial para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio en nuestro sector, optimizando procesos para alcanzar la excelencia.